マイアカウント
ヴィッセル神戸
マイアカウントよくあるご質問（2024シーズン会員）
よく見られている質問例
VISSEL SHIPについて
- VISSEL SHIPとは何ですか？
- ヴィッセル神戸オフィシャルファンクラブの名称です。
- 会員の有効期限はいつまでですか？
- 「VISSEL SHIP」2024シーズンの会員有効期限は、2024年12月31日までとなります。会員資格は自動更新となりますので、停止のお手続きをされない限り継続します。
- VISSEL SHIPにはどんなコースがありますか？
- VISSEL SHIPは以下の4コースとなります。
- プレミアムクルー
- ゴールドクルー
- レギュラークルー
- キッズクルー
- シーズン中のコース変更は可能ですか？
- コース変更は可能です。ご希望コースへの入会手続きと、現入会コースの停止手続きをお願いいたします。ただし、一度お支払いいただいた会費は停止により返金されることはありません。
- 一人で複数コースに登録したいのですが、できますか？
- １つの楽天IDで複数コースにご入会頂けます。ただし、同じコースに2口以上ご入会いただく事はできません。
- メールが届きません。
- ファンクラブ事務局からは以下のメールアドレスより配信を行っております。
mailservice@vissel-kobe.co.jp
info-v@vissel-kobe.co.jp
support@vissel-kobe.co.jp
迷惑メール対策などでドメイン指定受信・メール指定受信を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@vissel-kobe.co.jp」からの受信を許可してください。ドメイン指定の解除方法について詳しくは、各携帯電話会社などでご確認ください。
原因が不明の場合、メールアドレスをご変更いただく事で、受信可能となる場合もございます。
お困りの場合はお試しください。
メールアドレス変更は マイアカウント＞「登録情報」＞右上の「変更」ボタンから - メールマガジンの配信を解除したい（登録したい）
- マイアカウントログイン後、「登録情報」→「変更」から、メールマガジン購読のチェックボックスのチェックを外して（入れて）ください。
- 重要なお知らせメールについて
- 重要なお知らせについては、メールマガジンの受信設定にかかわらずお知らせメールの配信停止を希望された方にも配信をおこなっております。重要なお知らせの配信停止はできませんのでご了承ください。
入会
- VISSEL SHIPに入会しましたが、郵送で特典や案内が届きません。
- 郵送による特典発送や案内は行っておりません。特典のご利用につきましては、下記の方法でご案内しておりますので、お客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。
①VISSEL SHIP 特典引換
https://www.vissel-kobe.co.jp/fc/present/②VISSEL SHIP ニース（随時）
https://www.vissel-kobe.co.jp/fc/news/③メール（随時）
※「@vissel-kobe.co.jp」からのメールが必ず受信できるよう受信設定をご確認ください。 - VISSEL SHIPに入会するにはどうしたらいいですか？
- ご利用可能なクレジットカードがあれば、どなた様もご入会いただけます。
VISSEL SHIPサイトからご希望コースをご選択いただき、ご入会手続きをお願いします。
入会はWEBのみとなっています。スタジアム、オフィシャルショップでの入会申込は行っていませんのでご注意ください。また、各コースへのご入会には楽天IDが必要となります。
- VISSEL SHIP入会マニュアルはこちらから
※支払い方法は、ご利用希望のクレジットカードを楽天IDにご登録いただく「楽天ペイ」となります。
- 現在の入会状況を確認したいです。
- ご入会状況は、マイアカウントよりご確認いただけます。
マイアカウントにログイン＞「定期注文」
- 定期注文の「注文」タブに、現在入会中のコースが表示。
- 定期注文の「停止中・終了の注文」タブに、退会済みのコースが表示。
※マイアカウント＞「注文履歴」には、決済エラーにより退会となった場合も、注文履歴として表示されるため、お間違いのないようご注意ください。
- 海外在住でも入会できますか？
- ご入会可能です。
ただし、入会申込の際、住所入力欄が海外の住所に対応していないため、下記の通り対応ください。
また、特典などのすべての発送物は、海外への発送には対応しておりません。《住所欄 入力方法》- 都道府県欄：「兵庫県」を選択
- 市区町村欄：「海外」と記入
- 町名番地欄：「ご自身の住所（フル）」を記入
- スマートフォンでない携帯電話（フィーチャーフォン）から入会はできますか？
- スマートフォンでない携帯電話（フィーチャーフォン）での入会はできません。
- WEB入会の支払い方法は何がありますか？
- ご利用可能なクレジットカードがあれば、どなた様もご入会いただけます。
支払い方法は、ご利用希望のクレジットカードを楽天IDにご登録いただく「楽天ペイ」となります。 - 子供も入会できますか？
- キッズクルーへのご入会は、保護者様名義の楽天ID、お子様名義の楽天IDどちらでもご入会いただけます。(対象：2012年4月2日以降生まれの方)
お子様名義の楽天IDをお持ちであれば、全てのコースにご入会いただく事ができます。 - 子ども名義の楽天IDで入会する際、子どもはクレジットカードを持っていませんが、会費の支払いはどうすればよいですか。
- 保護者さまのクレジットカードでお支払いいただけます。
- 子どもが入会する場合（※キッズクルー以外のコースへ入会時）、保護者の楽天IDで入会できますか。
- ご入会いただけません。お子さまがキッズクルー以外のコースへ入会する場合は、お子さま名義の楽天IDでご入会ください。
※キッズクルーへは、保護者さまの楽天IDでも、お子様の楽天IDでもご入会いただけます。 - 子供(きょうだい)全員、キッズクルーに入会させたいのですが。
- 保護者様の１つの楽天IDで、お子様人数分、ご入会頂けます。
ただし、一度に手続きを行うことができませんので、お一人ずつ入会手続きをお願いいたします。 - キッズクルーに入会していますが、2024年4月に中学生になります。何か手続きは必要ですか。
- 2023年12月31日までにマイアカウントにログインし、「定期注文」→「注文内容を確認」→「定期注文を停止する」ボタンを押下し、キッズクルーの停止手続きをお願いいたします。
- デジタル会員証の利用方法を教えてください。
- ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップすると、デジタル会員証が表示されます。
詳しくは、デジタル会員証利用マニュアルをご確認ください。
特典受取などの際にデジタル会員証の提示が必要となります。スクリーンショットなどの提示では受付けができないため、必ずヴィッセル神戸公式アプリから表示を行ってください。 - デジタル会員証が表示できません。
- ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップしてもデジタル会員証が表示されない場合、下記の可能性がございます。
●1月1日の自動更新において、決済エラーが発生したため退会している。
マイアカウント＞「定期注文」の「注文」タブをご確認いただき、入会コースが表示されていない場合は、入会ができていません。再度ご入会いただいた上で、アプリからデジタル会員証の表示を行ってください。
入会はこちらから
※マイアカウント>「注文履歴」には、決済エラーにより退会となった場合も、注文履歴として表示されるため、お間違いのないようご注意ください。
●入会時と異なる楽天IDでログインしている。（楽天IDを複数お持ちの場合）
一度、アプリからログアウトいただき、再度、入会時の楽天IDでログインの上、デジタル会員証の表示を行ってください。
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Logout
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Login
○○さんでログインしますか？で、ログインせずに、
「別のアカウントでログイン」をタップし、入会時の楽天IDを入力してログイン
●ご入会後、ご自身で「停止」している。
ご入会後、ご自身で「停止」処理をされると即時退会となり、全てのサービスがご利用いただけなくなります。
ご入会後に誤って「停止」されている場合は、「再開」手続きの上、デジタル会員証の表示を行ってください。
「停止」したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。
再開方法：マイアカウントにログインし、「定期注文」→「停止中・終了の注文」タブ→「注文内容を確認する」→「定期注文を再開」をタップ - 誤って同じコースに2重入会してしまった
- お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
会費
- VISSEL SHIPの会費を教えてください。
- 各コースによって会費は異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
- 会費の支払い方法は何がありますか。
- ご利用希望のクレジットカードを楽天IDにご登録いただく「楽天ペイ」となります。クレジットカードの有効期限切れ等により決済ができなかった場合は、会員資格は失効しますのでご注意ください。
- 会費の支払いに使用しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
-
- 来シーズンも同じコースで継続をお考えの方は、クレジットカード変更マニュアルに従って手続きをお願いいたします。
- 来シーズンはコースを変更して継続をお考えの方は、myRakutenの登録情報の変更ページからご利用予定のクレジットカード情報にご変更いただいた上で、コース変更のお手続きをお願いいたします。
- 決済エラーのため退会になりました。継続するにはどうしたらよいですか。
- 新たにVISSEL SHIP入会手続きをお願いします。
前回と同じ楽天IDでご入会手続きをしていただくと、ご登録情報は引き継がれます。 - 会員の有効期限はいつまでですか。また、次の支払い日はいつですか。
- 「VISSEL SHIP」2024シーズンの会員有効期限は、2024年12月31日までとなります。次の支払日は2025年1月1日となります。会員資格は自動更新となりますので、停止のお手続きをされない限り継続します。一度お支払いいただいた会費は停止により返却されることはありません。。
- 会員資格の有効期間が残っているうちに停止手続きをしました。有効期間中はサービスを利用できますか？
- 会員がマイアカウントで停止手続きを行った時点で、直ちに会員資格は停止となります。
なお、期間中はいつでも再開可能です。停止したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。 - 自動継続とはなんですか？
- ご入会のコースを変更せず自動的に次のシーズンも継続入会するお手続き方法です。
なお、決済日時点で会費の支払いを希望するカードが有効でない場合（有効期限切れ、限度額超過など）、決済エラーにより退会となりますのでご注意ください。
（確認・変更手順は「VISSEL SHIP 2024」継続に関するご案内 をご確認ください）
楽天IDについて
- 楽天IDとは何ですか？
- 楽天会員登録することで取得できる楽天のアカウントです。「楽天会員ログイン」や「楽天IDでログイン」という表示があるログイン画面では、VISSEL SHIPの顧客IDではなく、楽天IDとパスワードでログインしてください。
- 楽天会員とは何ですか？
- 楽天グループが提供する楽天市場・楽天トラベルなどのオンラインサービスをご利用いただくためにご登録いただく無料の会員組織です。（次年度以降も無料）。VISSEL SHIPとは異なる会員組織です。
- 楽天ID・パスワードとは何ですか？
- 楽天会員登録をした際に、お客様ご自身で設定いただくID・パスワードです。お客様ご自身で設定いただくので、覚えやすいID・パスワードを設定ください。
※万が一、楽天ID・パスワードを忘れてしまった場合もログイン画面からお客様ご自身でご確認・再設定いただけます。（ファンクラブ事務局ではお調べできません） - 同じ楽天IDで複数コースに入会することはできますか？
- できます。ただし、同じコースに2口以上ご入会いただく事はできません。
- 楽天ID連携とは何ですか？
- 楽天ID登録情報とVISSEL SHIP登録情報を連携させ、マイアカウント等のサービスをご利用いただけるようにするための手続きです。ご入会時に自動的に連携されますので、お客様による手続きは必要ありません。
- 連携している楽天IDを変更したい。
- 1度楽天ID連携をすると、解除することはできません。「ご登録内容に誤りがないか」、複数楽天IDをお持ちのお客様は「ご希望の楽天IDで連携しているか」等をご確認の上、お手続きを進めてください。
- 連携している楽天IDを退会/削除してしまった。
- 自動的に連携しているVISSEL SHIP情報も抹消されます。VISSEL SHIPと連携している楽天ID（楽天会員）は退会しないようご注意ください。再度入会のお手続きをしていただくことでご利用は可能となりますが、新たに会費が必要となります。
※楽天IDの退会/削除後もファンクラブ事務局からのメール配信のみ続く場合がございますので、お問い合わせフォームよりメール配信の停止をご依頼ください。
特典
- VISSEL SHIPに入会するとどんな特典が受けられますか。
- VISSEL SHIPサイトをご参照ください。
- 受け取った特典に破損がありましたが、交換はできますか？
- 状態を確認させていただき交換対応させて頂きます。お問合せフォームからお問合せください。
※ただし、サイン入りグッズにつきましては、郵送中の事故などにより破損した場合でも返品・交換等はお受けできません。 - VISSEL SHIP特典を紛失してしまいました。再度もらうことはできますか？
- できません。
- 観戦チケット先行購入はいつからできますか？
- ヴィッセル神戸公式サイトをご確認ください。
- 特典の無料観戦チケットは譲渡可能でしょうか？
- 無料観戦チケットは、特典ご利用資格を持つクルーご本人がお申込の上、お連れ様へ譲渡可能です。
- 楽天チケットでのVISSEL SHIP先行購入できる観戦チケットの席種はコースにより制限されますか？
- 先行購入権利は、プレミアム、ゴールド、レギュラーのみの特典となっております。試合により、先行購入できる観戦チケットの席種が制限される場合がございます。
- 無料観戦チケットの引換ができません。
- 楽天チケットでVISSEL SHIP会員としてログインしようとすると、「ファンクラブ会員IDと連携していない楽天IDです。」のエラーがでて購入画面に進めない場合、下記の可能性がございます。
●1月1日の自動更新において、決済エラーが発生したため退会されている。
マイアカウント＞定期注文 の「注文」タブをご確認いただき、入会コースが表示されていない場合は、入会ができていません。再度ご入会いただいた上で、お引換手続きをお願いいたします。
入会はこちらから
※マイアカウント>注文履歴には、決済エラーにより、決済が発生していない場合も、1月1日の決済として表示されるため、ご注意ください。
●楽天IDを複数お持ちの場合、別の楽天IDでログインしている。
一度、アプリからログアウトいただき、再度、入会時の楽天IDでログインの上、引換手続きをお願いいたします。
【アプリをご使用の場合】
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Logout
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Login
○○さんでログインしますか？で、ログインせずに、「別のアカウントでログイン」をタップし、入会時の楽天IDを入力してログイン
【PCをご使用の場合】
myRakutenより「ログアウト」
無料観戦チケット購入サイトより、入会時の楽天IDでログインする。
●ご入会後、ご自身で「停止」している。
ご入会後、ご自身で「停止」処理をされると退会となり、全てのサービスがご利用いただけなくなります。
ご入会後に誤って「停止」されている場合は、「再開」手続きの上、無料観戦チケットをお引換ください。
「停止」したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。
再開方法：マイアカウントにログインし、「定期注文」→「停止中・終了の注文」タブ→「注文内容を確認する」→「定期注文を再開」をタップ - 同じコースに2口入会したが、無料観戦チケットが1枚しか引換できない。
- 1つのアカウントで異なるコースに複数ご入会いただく事は可能ですが、同じコースに複数口ご入会いただくことはできません。（キッズクルーのみ複数口入会可）
同じコースの複数入会を希望される場合は、1入会につき1つの楽天IDをご用意ください。
既に2口入会されている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 - 誤って同じコースに2重入会してしまった。
- お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- ユニフォーム引換クーポンが届きません。（プレミアムクルー・ゴールドクルー）
- 1月中に、初回の引換クーポン付与の時期、および、引換方法のご案内を、メール、および、VISSEL SHIPニュースにてお知らせいたします。
上記ご案内以降にご入会された方につきましては、ご入会から2週間以内にクーポンを発行します。
クーポンは、my Rakuten＞「楽天市場や各サービスの管理」＞「myクーポン」に付与されます。
メールなどによる「クーポン付与完了」のお知らせはございません。 - デジタル会員証の利用方法を教えてください。
- ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップすると、デジタル会員証が表示されます。
詳しくは、デジタル会員証利用マニュアルをご確認ください。
特典受取などの際にデジタル会員証の提示が必要となります。スクリーンショットなどの提示では受付けができないため、必ずヴィッセル神戸公式アプリから表示を行ってください。 - デジタル会員証が表示できません。
- ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップしてもデジタル会員証が表示されない場合、下記の可能性がございます。
●1月1日の自動更新において、決済エラーが発生したため退会している。
マイアカウント＞「定期注文」の「注文」タブをご確認いただき、入会コースが表示されていない場合は、入会ができていません。再度ご入会いただいた上で、アプリからデジタル会員証の表示を行ってください。 入会はこちらから
※マイアカウント>「注文履歴」には、決済エラーにより退会となった場合も、注文履歴として表示されるため、お間違いのないようご注意ください。
●入会時と異なる楽天IDでログインしている。（楽天IDを複数お持ちの場合）
一度、アプリからログアウトいただき、再度、入会時の楽天IDでログインの上、デジタル会員証の表示を行ってください。
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Logout
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Login
○○さんでログインしますか？で、ログインせずに、「別のアカウントでログイン」をタップし、入会時の楽天IDを入力してログイン
●ご入会後、ご自身で「停止」している。
ご入会後、ご自身で「停止」処理をされると即時退会となり、全てのサービスがご利用いただけなくなります。
ご入会後に誤って「停止」されている場合は、「再開」手続きの上、デジタル会員証の表示を行ってください。
「停止」したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。
再開方法：マイアカウントにログインし、「定期注文」→「停止中・終了の注文」タブ→「注文内容を確認する」→「定期注文を再開」をタップ
その他
- VISSEL SHIPの利用を停止したいです。
- マイアカウントにログインし、「定期注文」→「注文内容を確認」→「定期注文を停止する」ボタンを押下し、停止のお手続きをお願いします。
- VISSEL SHIPを停止したのですが、再開したいです。
- いつでも再入会可能です。停止したシーズン中に再入会される場合、二重に会費が発生することはありません。
お問い合わせ
上記のよくあるご質問では解決できない場合は、下記よりお問い合わせいただきますようお願いします。
回答は、調査を要することもありますので数日間お待ちいただく場合がございます。
また内容はによりましてはご回答やお返事をお約束できないこともございますので、あらかじめご了承ください。
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