よくあるお問い合わせQ&A

郵送による特典発送※1や案内は行っておりません。
特典のご利用につきましては、下記の方法でご案内しておりますので、お客さまご自身でご確認いただきますようお願い申し上げます。

①ヴィッセル神戸ファンクラブ「特典一覧」
②ヴィッセル神戸ファンクラブ ニュース（随時）
③メール（随時）「@vissel-kobe.co.jp」からのメールが受信できるよう受信設定をご確認ください。

※1 ファンクラブ継続特典（U-12除く）、ロイヤル特典「2026（明治安田Ｊ１百年構想リーグ レプリカユニフォーム」は郵送でのお届けとなります。
詳細はリリースにて、ご案内いたします。

ご利用可能なクレジットカードがあれば、どなたさまもご入会いただけます。
ヴィッセル神戸ファンクラブサイトからご希望コースをご選択いただき、ご入会手続きをお願いします。
入会はWEBのみとなっています。スタジアム、オフィシャルショップでの入会申込は行っていませんのでご注意ください。また、各コースへのご入会には楽天IDが必要となります。
※支払い方法は、ご利用希望のクレジットカードを楽天IDにご登録いただく「楽天ペイ」となります。

楽天ペイとは？

楽天IDに登録したクレジットカード情報で楽天以外のオンラインサイトでも簡単にお支払いができ、ポイントも貯まる・使えるサービスです。
楽天ペイについてはこちらから
楽天ペイのFAQはこちらから

※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

会員登録後は、マイアカウントでご確認いただけます。
マイアカウントにログイン＞「定期注文」

• 定期注文の「注文」タブに、現在入会中のコースが表示。
• 定期注文の「停止・終了の注文」タブに、退会済みのコースが表示。

※マイアカウント内「注文履歴」には、決済エラーにより課金となった場合も、注文履歴として表示されるため、お間違いのないようご注意ください。

ご入会可能です。
ただし、入会申込の際、住所入力欄が海外の住所に対応していないため、下記の通り対応ください。
また、特典などのすべてのご案内は、海外への発送には対応しておりません。

《住所欄 入力方法》

• 都道府県欄：「兵庫県」を選択
• 市区町村欄：「海外」と記入
• 町名番地欄：「ご自身の住所（フル）」を記入

スマートフォンでない携帯電話（フィーチャーフォン）での入会はできません。

支払い方法は、ご利用者様のクレジットカードを楽天IDにご登録いただく「楽天ペイ」となります。
ご利用可能なクレジットカードがあれば、どなたさまでもご入会いただけます。

U-12コースへのご入会は、保護者さまの楽天ID、お子さまご自身の楽天IDどちらでもご入会いただけます。（対象：2014年4月2日以降生まれの方）
ただし、U-12コース以外でご入会を希望される場合は、お子さまご自身の楽天IDでご入会ください。
レギュラーU-18コースへのご入会は、お子さまご自身の楽天IDでのご入会が必要となります（対象：2008年4月2日以降生まれの方）。

保護者さま名義のクレジットカードでお支払い（ご登録）いただけます。

保護者さまの１つの楽天IDで、お子さま人数分、ご入会頂けます。
ただし、一度に手続きできるのはお一人のため、お一人ずつの入会手続きをお願いします。

2025年12月31日までにマイアカウントにログインし、「定期注文」＞「注文内容を確認」＞「定期注文を停止する」ボタンを押下し、キッズクルーの停止手続きをお願いします。

タップすると、デジタル会員証が表示されます。
詳しくは、デジタル会員証操作マニュアルをご確認ください。
なお、スクリーンショットなどの画像で提示は受付ができないため、必ずヴィッセル神戸公式アプリから表示してください。

ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップしてもデジタル会員証が表示されない場合、下記の可能性がございます。

●1月1日の自動更新において、決済エラーが発生したため退会している。
マイアカウント＞「定期注文」の「注文」タブをご確認いただき、入会コースが表示されていない場合は、入会ができていません。
再度ご入会いただいた上で、アプリからデジタル会員証の表示を行ってください。
入会はこちらから

※マイアカウント「注文履歴」には、決済エラーにより退会となった場合も、注文履歴として表示されるため、お間違いのないようご注意ください。

●入会時と異なる楽天IDでログインしている。（楽天IDを複数お持ちの場合）
一度、アプリからログアウトいただき、再度、入会時の楽天IDでログインの上、デジタル会員証の表示を行ってください。

左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Logout
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Login
○○さんでログインしますか？で、ログインせずに、
「別のアカウントでログイン」をタップし、入会時の楽天IDを入力してログイン

●ご入会後、ご自身で「停止」している。
ご入会後、ご自身で「停止」処理をされると即時退会となり、全てのサービスがご利用いただけなくなります。
ご入会後に誤って「停止」されている場合は、「再開」手続きの上、デジタル会員証の表示を行ってください。
「停止」したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。
再開方法：マイアカウントにログインし、「定期注文」→「停止中・終了の注文」タブ→「注文内容を確認する」→「定期注文を再開」をタップ

ご入会手続き完了後のキャンセル（返金）は、いかなる場合もご容赦いただいております。
来シーズンへの継続が行われないよう、1口分の停止（退会）手続きをマイアカウントよりおこなってください。

各コースによって会費は異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

ご利用希望のクレジットカードを楽天IDにご登録いただく「楽天ペイ」となります。
クレジットカードの有効期限切れ等により決済ができなかった場合は、会員資格は失効しますのでご注意ください。

1. 来シーズンも同じコースで継続をお考えの方は、クレジットカード変更マニュアルに従って手続きをお願いいたします。
2. 来シーズンはコースを変更して継続をお考えの方は、myRakutenの登録情報の変更ページからご利用予定のクレジットカード情報にご変更いただいた上で、コース変更のお手続きをお願いいたします。

新たにヴィッセル神戸ファンクラブ入会手続きをお願いします。
前回と同じ楽天IDでご入会手続きをしていただくと、ご登録情報は引き継がれます。

「ヴィッセル神戸ファンクラブ百年構想リーグ+2026/27シーズン」の会員有効期限は、2027年6月30日までとなります。
次の支払日は2027年7月1日となります。
会員資格は自動更新となりますので、停止のお手続きをされない限り継続します。
一度お支払いいただいた会費は停止により返金されることはありません。

会員がマイアカウントで停止手続きを行った時点で、直ちに会員資格は停止となります。 なお、期間中はいつでも再開可能です。 停止したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。

ご入会のコースを変更せず自動的に次のシーズンも継続入会するお手続き方法です。
なお、決済日時点で会費の支払いを希望するカードが有効でない場合（有効期限切れ、限度額超過など）、決済エラーにより退会となりますのでご注意ください。
（確認・変更手順は「ヴィッセル神戸ファンクラブ 百年構想リーグ+2026/27シーズン」継続に関するご案内 をご確認ください）

マイアカウントから「停止」手続きを行ってください。
マイアカウントから停止手続きを行った時点で、直ちに会員資格は停止となり、自動継続も解除されますが、シーズン中に停止手続きを行った場合、残りのサービス及び特典は受けることが出来ません。

楽天会員登録することで取得できる楽天のアカウントです。
「楽天会員ログイン」や「楽天IDでログイン」という表示があるログイン画面では、ヴィッセル神戸ファンクラブの顧客IDではなく、楽天IDとパスワードでログインしてください。

楽天グループが提供する楽天市場・楽天トラベルなどのオンラインサービスをご利用いただくためにご登録いただく無料の会員組織です。（次年度以降も無料）
ヴィッセル神戸ファンクラブとは異なる会員組織です。

楽天会員登録をした際に、お客さまご自身で設定いただくID・パスワードです。
お客さまご自身で設定いただくので、ご自身で管理ができるID・パスワードを設定ください。
※万が一、楽天ID・パスワードを忘れてしまった場合もログイン画面からお客さまご自身でご確認・再設定いただけます。（ファンクラブ事務局ではお調べできません）
（確認・変更手順は「ユーザID・パスワードを忘れた場合」をご確認ください）

できます。
ただし、同じコースに2口以上ご入会いただく事はできません。

楽天ID登録情報とヴィッセル神戸ファンクラブ登録情報を連携させ、マイアカウント等のサービスをご利用いただけるようにするための手続きです。
ご入会時に自動的に連携されますので、お客さまによる手続きは必要ありません。

1度楽天ID連携をすると、解除することはできません。
「ご登録内容に誤りがないか」、複数楽天IDをお持ちのお客さまは「ご希望の楽天IDで連携しているか」等をご確認の上、お手続きを進めてください。

自動的に、連携しているヴィッセル神戸ファンクラブ情報も抹消されます。
ヴィッセル神戸ファンクラブと連携している楽天ID（楽天会員）は退会しないようご注意ください。

※楽天IDの退会/削除後もファンクラブ事務局からのメール配信のみ続く場合がございますので、お問い合わせフォームよりメール配信の停止をご依頼ください。

ヴィッセル神戸ファンクラブサイト「特典一覧」をご参照ください。

状態を確認させていただき、状況に応じて交換対応等をさせて頂きます。
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
※ただし、サイン入りグッズにつきましては、郵送中の事故などにより破損した場合でも返品・交換等はお受けできません。

できません。

ヴィッセル神戸公式サイトをご確認ください。

無料観戦チケットは、特典ご利用資格を持つ会員ご本人様がお申込の上、お連れさまへ譲渡可能です。

先行購入権利は、ロイヤル、エリート、レギュラーコースのみの特典となっております。
試合により、先行購入できる観戦チケットの席種が制限される場合がございます。

楽天チケットでヴィッセル神戸ファンクラブ会員としてログインしようとすると、「ファンクラブ会員IDと連携していない楽天IDです。」のエラーがでて購入画面に進めない場合、下記の可能性がございます。

●1月1日の自動更新において、決済エラーが発生したため退会されている。
マイアカウント＞定期注文 の「注文」タブをご確認いただき、入会コースが表示されていない場合は、入会ができていません。
再度ご入会いただいた上で、お引換手続きをお願いいたします。
入会はこちら

※マイアカウント＞注文履歴には、決済エラーにより、決済が発生していない場合も、1月1日の決済として表示されるため、ご注意ください。

●楽天IDを複数お持ちの場合、別の楽天IDでログインしている。
一度、アプリからログアウトいただき、再度、入会時の楽天IDでログインの上、引換手続きをお願いいたします。

【アプリをご使用の場合】
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Logout
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Login
○○さんでログインしますか？で、ログインせずに、「別のアカウントでログイン」をタップし、入会時の楽天IDを入力してログイン

【PCをご使用の場合】
myRakutenより「ログアウト」
無料観戦チケット購入サイトより、入会時の楽天IDでログインする。

●ご入会後、ご自身で「停止」している。
ご入会後、ご自身で「停止」処理をされると退会となり、全てのサービスがご利用いただけなくなります。
ご入会後に誤って「停止」されている場合は、「再開」手続きの上、無料観戦チケットをお引換ください。
「停止」したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。
再開方法：マイアカウントにログインし、「定期注文」→「停止中・終了の注文」タブ→「注文内容を確認する」→「定期注文を再開」をタップ

1つのアカウントで異なるコースに複数ご入会いただく事は可能ですが、同じコースに複数口ご入会いただくことはできません。（U-12コースのみ複数口入会可）
同じコースの複数入会を希望される場合は、1入会につき1つの楽天IDをご用意ください。

イベント実施につきましては、決まり次第ニュースやメールなどでお知らせいたします。
情報にご留意ください。。

ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップすると、デジタル会員証が表示されます。
詳しくは、デジタル会員証利用マニュアルをご確認ください。
特典受取などの際にデジタル会員証の提示が必要となります。
スクリーンショットなどの提示では受付けができないため、必ずヴィッセル神戸公式アプリから表示を行ってください。

ヴィッセル神戸公式アプリ トップページ右上の👤（人型のマーク）をタップしてもデジタル会員証が表示されない場合、下記の可能性がございます。

●1月1日の自動更新において、決済エラーが発生したため退会している。
マイアカウント＞「定期注文」の「注文」タブをご確認いただき、入会コースが表示されていない場合は、入会ができていません。
入会はこちらから

※マイアカウント＞「注文履歴」には、決済エラーにより退会となった場合も、注文履歴として表示されるため、お間違いのないようご注意ください。

●入会時と異なる楽天IDでログインしている。（楽天IDを複数お持ちの場合）
一度、アプリからログアウトいただき、再度、入会時の楽天IDでログインの上、デジタル会員証の表示を行ってください。

左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Logout
左上のハンバーガーメニュー（三本線）をタップ→Login
○○さんでログインしますか？で、ログインせずに、「別のアカウントでログイン」をタップし、入会時の楽天IDを入力してログイン

●ご入会後、ご自身で「停止」している。
ご入会後に誤って「停止」されている場合は、「再開」手続きの上、デジタル会員証の表示を行ってください。
「停止」したシーズン中に再開される場合、二重に会費が発生することはありません。
再開方法：マイアカウントにログインし、「定期注文」→「停止中・終了の注文」タブ→「注文内容を確認する」→「定期注文を再開」をタップ

マイアカウントにログインし、「定期注文」→「注文内容を確認」→「定期注文を停止する」ボタンを押下し、停止のお手続きをお願いします。
ただし会員がマイアカウントで停止手続きを行った時点で、直ちに会員資格は停止となります。

いつでも再入会可能です。
停止したシーズン中に再入会される場合、二重に会費が発生することはありません。